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QUESTIONS GENERALES
Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?
Les achats en ligne peuvent s’effectuer sur toute la France Métropolitaine hors Corse et Iles françaises.
Pour toutes livraisons hors France métropolitaine merci de nous contacter par tel : 04.73.84.93.83 ou par mail : .
Ou est ce que je peux venir enlever ma marchandise sans frais de transport?
Il est possible de venir réceptionner vos marchandises sur place dans notre magasin : Un Air Voyage ZI des Acilloux Route du Cendre 63800 Cournon d’Auvergne aux heures d’ouverture du magasin sans frais de transport.
Le Lundi matin de 14h à 19h, du mardi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 19h et le vendredi et samedi sans interruption de 10h à 19h.
Les prix du magasin en ligne et ceux de mon magasin habituel Un air de Voyage sont-ils les mêmes ?
Les prix dans le magasin en ligne sont exactement les mêmes que ceux de votre magasin habituel, sauf en cas de promotion spéciale en ligne, bénéficiant d'une remise supplémentaire.
Recevrai-je le même produit que je vois sur la photo ?
Les photos sont d'une très grande qualité, de façon à présenter chaque produit dans les moindres détails. Il est possible que vous trouviez des différences concernant des produits dont la matière première et le processus de fabrication influent sur le résultat final : c'est notamment le cas des produits artisanaux. Sur demande, nous pouvons vous envoyer des photos en haute définition.
Est-il possible de recevoir une information périodique sur mon email concernant les dernières nouveautés et offres d’Un Air de Voyage ?
Pour être toujours bien informé, les utilisateurs d’www.unairdevoyage.com pourront souscrire à un bulletin périodique qui les informera sur les promotions et les nouveautés. Vous pouvez effectuer cette souscription en nous envoyant un mail avec vos coordonnées (noms adresse et mail)a cette adresse : , vous recevrez ainsi régulièrement nos actualités.
Ai-je besoin de m'inscrire pour acheter ?
Oui, vous devez vous inscrire. Une fois inscrit, vous êtes autorisé à acheter et à modifier vos données personnelles en envoyant un mail à .
PROCESSUS D’ACHAT
Comment trouver un article déterminé ?
Les produits sont classés en 3 catégories (Architecture & antiquités, Mobilier contemporain & sur mesure, Objets d'art & Déco.) et chaque catégorie est divisée en plusieurs sous-catégories. Vous pouvez aussi faire une recherche par pays d’origine.
Accédez à la sous-catégorie qui vous intéresse en cliquant sur chaque catégorie.
Certains groupes d’articles vous permettent de choisir les dimensions et les couleurs.
Comment ajouter un article au panier ?
Une fois un article choisi, sa couleur (le cas échéant), sa dimension (le cas échéant) et sa quantité, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" afin que l’article fasse partie de votre commande.
Quelles sont les étapes à suivre pour passer une commande ?
Aller au panier d’achat, en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Puis-je modifier les meubles proposés sur le site ?
Oui s’il s’agit de meubles contemporains fabriqués en teck par notre ébéniste(les pièces anciennes donc uniques ne pouvant être transformées). Nous sommes capables de modifier les dimensions, l’aspect, la fonctionnalité de nos meubles et même de réaliser vos propres meubles sur plans ou sur photos et ce à des prix similaires aux prix des meubles équivalents proposés sur notre site.
Pour plus de renseignements merci de nous contacter par tel au : 04.73.84.93.83 ou par mail : .
PAIEMENT
Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour payer ?
VISA, Mastercard et toutes autres cartes de paiement acceptées par notre banque.
Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Les données que nous sollicitons pour le paiement doivent correspondre à celles de votre carte. Une simple erreur typographique peut entraîner le rejet de l’opération, ce pourquoi nous vous demandons de remplir le formulaire de paiement avec attention.
La limite de crédit peut aussi être dépassée ou la carte, expirée.
Consultez votre organisme bancaire en cas de doute relatif à votre carte comme moyen de paiement.
Puis je payer par chèque ?
Oui en envoyant votre chèque à :Un Air de Voyage ZI des Acilloux Route du Cendre 63800 Cournon.Votre commande sera effectivement après encaissement de votre chèque.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui en le précisant par mail à merci dans ce cas de nous fournir vos données fiscales.
CONDITIONS D’ENVOI
Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai vous sera précisé lors de l’enregistrement de votre commande par mail ou par téléphone, mais il faut environ 10 à 15 jours ouvrés depuis le moment du paiement à celui de la livraison si votre produit est en stock.
Si vous avez commandé des meubles sur-mesure ou si votre produit n’est pas disponible immédiatement, le délai vous sera précisé lors de la commande après nous avoir contacté.
À combien s'élèvent les frais d’envoi ?
Cela dépend de la catégorie et donc du volume de votre achat les frais d’envoie seront précisés lors de votre commande, dans votre panier d’achat, et ce avant la validation de votre commande.
REMBOURSEMENT :
Un Air de Voyage dispose-t-elle d’un service d’accueil du client en ligne ?
Oui, en téléphonant aux heures d’ouverture de notre magasin de Cournon soit le lundi de 14 H à 19H le mardi, mercredi, jeudi de 10h à 12h et de 14h à 19h le vendredi et le samedi de 10h à 19h. Au numéro : 04.73.84.93.83
Quelles informations puis-je demander au service d accueil du client ?
Vous pouvez avoir les réponses à vos questions sur certains produits, vos commandes, le paiement, les remboursements et autres incidents par téléphone au : 04.73.84.93.83 ou par mail : .
Que se passe-t-il si un article de ma commande est arrivé endommagé ?
Les réclamations sont à faire à la livraison auprès des transporteurs qui valideront votre réclamation. Il vous faudra aussi nous contacter par tél : 04.73.84.93.83 ou par mail :
Il faudra également impérativement nous envoyer une lettre de réclamation en recommandée à notre adresse : Un aire de voyage, ZI des Acilloux, Route du Cendre, 63800 Cournon.
